On a vu dans le cours précédent, qu’il était important de réaliser une enquête auprès de prospects, afin de récolter des informations importantes, pour le produit ou le service que vous commercialiserez. Maintenant, on va passer comment cibler votre Persona ?
Dans ce cours, on va rentrer plus en profondeur, sur la façon de définir sa cible et comprendre la définition d’un persona, qui est un terme purement marketing.
Qu’est-ce qu’une Cible ?
Et pour commencer, on va parler de votre cible !
Quand on dit « une cible », il s’agit de la population, que ce soit des particuliers, ou des entreprises, auxquels vous souhaitez vendre vos produits ou services.
Il est important, de bien définir sa cible, car en fonction de celle-ci, votre projet pourrait avoir quelques différences sur :
Votre offre
Votre prix
Votre marketing
Mais aussi votre communication
C’est donc une étape cruciale dans la réussite de votre projet.
Et la principale erreur, à ne pas faire, c’est de penser que votre produit ou service, s’adresse à tout le monde, et de ce fait, eh bien, vous n’avez pas de cible en particulier…
Donc, si vous voulez que votre projet aboutisse, il est primordial que vous identifiiez plusieurs types de clientèle…
C’est-à-dire que vous devrez créer plusieurs persona, en fonction de vos différentes cibles.
Cette façon de faire, c’est ce qu’on appelle : la segmentation
Car il faut bien comprendre, que si vous pensez que vous n’avez besoin d’identifier qu’une seule cible, et bien là aussi, cela pourrait mettre en danger votre projet…
Donc pour résumer, il est important d’identifier une cible générale, et seulement après, vous devrez segmenter en plusieurs cibles possibles. Et c’est ce qu’on appelle : Un persona
Qu’est-ce qu’un Persona ?
Alors qu’est-ce qu'un Persona ?
Eh bien, c'est un terme marketing, qui représente un personnage imaginaire, pouvant devenir votre client idéal !
Si vous réussissez à définir le profil de votre client idéal, c’est-à-dire en prenant le soin d’identifier :
Ses objectifs
Ses centres d’intérêt
Ou pourquoi pas, sa zone géographique.
Eh bien, vous pourrez concevoir une stratégie commerciale, afin d’attirer des visiteurs ciblés, qui auront un maximum de chance, de devenir vos nouveaux clients.
Vous pouvez très bien les attirer dans une boutique physique, ou bien un site internet.
Voilà pourquoi, il est important de se poser les bonnes questions, dans le but d'identifier au plus près son type de client idéal…
Comment créer son Persona facilement
Pour comprendre concrètement ce qu’est un persona, il vous est possible de le créer en étant entièrement guidé à l’aide du site hubspot.fr.
1. Créer votre avatar
La 1ʳᵉ étape consiste à nommer son avatar, c’est-à-dire son persona.
Pour l’exemple, je vais créer une personne fictive, qui souhaite devenir un Administrateur réseau.
2. Ajouter des données démographiques
La 2ᵉ étape, vous demandez de choisir une tranche d’âge, ainsi que son plus haut niveau d’étude.
Pour mon exemple, qui serait mon type de client idéal, ce sont généralement des personnes qui ont entre 25 et 34 ans, avec le plus bas niveau d’étude.
Car dans le monde des métiers de l’informatique, ce sont plutôt les certifications officielles qui ont de la valeur. C’est-à-dire le fait, de certifié officiellement ses compétences.
3. Ajouter des informations relatives à l’entreprise
Pour la 3ᵉ étape, on nous demande des informations relatives à l’entreprise.
Toujours pour mon exemple, si je prends une personne qui travaille dans une entreprise de service numérique (ESN), c’est-à-dire, ce qui se faisait appeler avant une SSII, eh bien, je dirais que mon client idéal travaillerait dans une société de + de 10 000 salariés.
Par exemple :
4. Ajouter des informations relatives à la carrière
À l’étape suivante, on nous demande d’ajouter des informations en rapport à la carrière de son persona.
Pour l’exemple, j’ai choisi de cibler le poste de technicien réseau informatique, qui aurait le désire de certifier ses compétences techniques.
Et en général, ce type de poste est rattaché directement au service de la DSI, ainsi, la direction des systèmes d’information.
5. Ajouter les détails relatifs au poste occupé
Pour l’étape 5, on nous demande d’ajouter des infos sur le poste qu’occupe notre client idéal.
Ici, j’ai mis, que mon persona, souhaite certifier ses compétences afin de faire évoluer sa carrière.
6. Ajouter des informations relatives au mode de travail
L’étape 6 consiste à donner des infos sur le mode de travail de votre client idéal.
7.Ajouté des informations relatives aux sources d’information utilisées
Et la dernière étape demande d’indiquer les sources professionnelles du persona.
Ici, toutes les personnes qui travaillent dans le monde de l’informatique disposent généralement d’un compte LinkedIn.
Et après avoir validé l’ensemble des étapes, vous pourrez télécharger votre persona
N’oubliez pas qu’il est important de segmenter votre ciblage, c’est-à-dire d’avoir plusieurs profils de client
Pour conclure sur le Persona, le principal but, c’est de vous poser les bonnes questions sur votre client idéal, c’est-à-dire :
Si c’est un homme ou une femme
Son prénom
Son âge
Où il habite
Comment vit-il
Quel est son travail
Comment il se déplace
Quelle est sa journée type
Ses hobbies
Que fait-il le week-end
Comment il s’informe
Quelles sont ses valeurs
Ou, voire ce qu’il déteste…
BtoC/BtoB
Avant de terminer ce cours, on va parler de 2 typologies sur votre clientèle, qui sont BtoB et BtoC.
BtoB veut dire : Business to Business
Et BtoC, signifie : Business to Client
L’idée est de savoir si vos clients sont donc des particuliers, dans ce cas, c’est du BtoC, ou bien des professionnels, et dans ce cas, on parle de BtoB !
Alors ici, vous pouvez très bien cibler ces 2 types de profil, mais le plus important, c’est vraiment d’en prendre connaissance, afin de mieux adapter votre offre !
Voici un exemple de question, que vous pourriez vous poser pour une cible BtoC :
Le sexe
L’Âge
Son lieu de résidence
Ses habitudes de consommation
Ou bien son pouvoir d’achat…
Et voici une liste de question, pour une cible BtoB :
Son secteur et type d’activité
Son emplacement géographique
Ses effectifs
Sa stratégie de développement
Ou bien sa présence ou non à l’international…
Toutes ces questions, sur ces 2 types de typologies, vous permettront de créer plusieurs segments de cible, afin de mieux identifier votre cœur de cible !
