Utilisation des technologies d’accès à distance.

Dans ce cours, nous allons voir les technologies d’accès à distance.

En tant que Technicien Support IT, vous serez amené à porter assistance à des utilisateurs ou des clients et dans certaines situations, vous ne pourrez pas résoudre le problème par téléphone.

Il vous faudra établir une connexion à distance avec l’appareil de l’utilisateur, dans le but de gérer ou résoudre le problème.

Un service d’accès à distance est une combinaison de matériel et de logiciels, qui permet d’établir un contrôle à distance des appareils.

Vous découvrirez dans ce cours les protocoles et applications telles que :

• RDP
• Telnet
• SSH
• et d’autres technologies d’accès à distance…

RDP

Commençons avec le RDP (Remote Desktop Protocol).

C’est le protocole d’accès de bureau à distance de Microsoft.

Cet outil est très utilisé par les techniciens support pour se connecter sur les postes des utilisateurs, mais aussi par les admins systèmes et réseaux, pour gérer et configurer des serveurs.

C’est donc un outil, intégré à Windows, qui permet d’utiliser l’interface graphique d’un ordinateur distant, comme si vous étiez assis devant cet ordinateur.

De plus, le protocole RDP peut aussi être utilisé pour le partage de fichiers entre les systèmes Windows.

Alors, il faut savoir que l’accès au bureau à distance est désactivé par défaut, et que pour l’activer, il faut aller dans les paramètres système de votre Windows.

C’est une fonctionnalité qui est disponible sur toutes les éditions Windows depuis Windows NT 4.0 Server.

Une fois, que le bureau à distance est bien activé sur votre ordinateur, il vous suffira d’ouvrir l’application « Connexion bureau à distance », et d’entrer l’adresse IP ou le nom de l’ordinateur distant pour vous y connecter.

TELNET

Passons maintenant à un autre outil d’accès à distance, qui est : Telnet

C’est un protocole utilisé sur tout réseau TCP/IP.

Pour rappel, TCP/IP, c’est ce qui permet d’établir une communication entre 2 machines.

Et donc pour notre protocole Telnet, cela permet de communiquer avec un serveur distant dans une fenêtre d’invite de commandes.
Les échanges se feront donc uniquement sous forme de texte.

Il faut savoir que le client Telnet est installé sur chaque machine Windows, mais qu’il n’est pas activé par défaut.

Donc comme pour la prise en main à distance, avec le protocole RDP, vous devez l’activer manuellement dans les Fonctionnalités de Windows.

Se connecter à un appareil avec Telnet, se fera seulement en ligne de commande et vous travaillerez, donc, qu’en ligne de commande.

Le problème, c’est qu’avec ce protocole, et bien les données circulent en clair…
C’est-à-dire qu’il n’y a aucun chiffrement sécurisé, et que des personnes malveillantes pourraient très bien intercepter facilement les données…

C’est pourquoi, pour des raisons de sécurité, il est fortement déconseillé de l’utiliser, et qu’il est préférable de plutôt s’orienter vers le protocole SSH, que nous allons voir tout de suite.

SSH (SECURE SHELL)

Le SSH est à la fois une application et un protocole de communication sécurisé.

Tout comme Telnet, il permet aussi de communiquer avec un serveur distant en échangeant des lignes de texte et en recevant des réponses également sous forme de textes.

Et contrairement à Telnet, ici les échanges avec SSH, sont cryptés.

La connexion à un appareil avec SSH se fait aussi dans l’invite de commande et c’est un outil qui fonctionne sur tous les OS.

Là aussi, il faut l’activer dans les fonctionnalités de Windows, afin de pouvoir l’utiliser.

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OUTILS D’ACCÈS À DISTANCE TIERS

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Nous allons maintenant voir, des applications à installer sur votre machine. Ce qui vous permettent aussi de prendre la main à distance sur une autre.

Ces outils d’accès à distance offrent un certain nombre d’avantages par rapport aux clients SSH et Telnet, car par exemple, ils disposent en général de fonctionnalités de partage d’écran, mais aussi de partage des fichiers.

Ce qui est très utile pour nous les Techniciens Support de l’IT.

On va voir 4 outils, à installer, permettant la prise à distance.

VNC (Virtual Network Computing)

Et on commence par le logiciel VNC (Virtual Network Computing) qui est un système de prise en main à distance, très similaire au protocole RDP de Windows.

C’est un logiciel très connu, et disponible en version serveur et client pour de nombreux OS différents.

TeamViewer

Ensuite, nous avons « TeamViewer » qui est un logiciel très complet, disposant de plusieurs fonctionnalités comme :

• Et des options modulables de partage de fichiers…

TeamViewer peut également être installé sur de nombreux OS différents.

C’est un logiciel, disponible gratuitement pour une utilisation personnelle, et si c’est pour du PRO, et bien, vous devrez acquérir une ou plusieurs licences.

RemotePC

Le troisième logiciel, de prise en main à distance, est « RemotePC ».

Là aussi, son rôle principal est la maintenance à distance des ordinateurs et les partages des fichiers.

Il est aussi disponible pour tous les OS.

GoToMyPC

Et le dernier outil est « GoToMyPC », qui est un logiciel de bureau à distance utilisable avec un navigateur WEB

Il est disponible pour tous les OS et il est très facile à utiliser.

Sécurité des méthodes d’accès

Avant de terminer le cours, on va parler rapidement de la sécurité de ces différentes méthodes que l’on vient de voir, permettant la prise en main à distance d’une machine.

À l’exception de Telnet, qui n’est absolument pas sécurisé et très déconseillé d’utiliser, les autres méthodes sont généralement extrêmement sécurisées et permettent le chiffrement des données qui circulent pendant la communication.

Mais, même si c’est vraiment sécurisé. Vous devrez, quand même, vous assurer d’avoir choisi un mot de passe assez complexe, avant d’utiliser ce genre d’outils.

En conclusion, la maîtrise des technologies d'accès à distance est cruciale pour tout technicien en support IT. Ces outils permettent de résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs, même à distance, en établissant une connexion sécurisée avec leurs appareils. Parmi les protocoles abordés, le RDP offre une interface graphique pratique pour accéder aux ordinateurs distants sous Windows, tandis que le SSH assure un échange de données cryptées pour une communication sécurisée. Bien que Telnet soit largement déconseillé en raison de ses faiblesses en matière de sécurité, d'autres solutions tierces telles que VNC, TeamViewer, RemotePC et GoToMyPC offrent des fonctionnalités étendues, y compris le partage d'écran et de fichiers, pour une assistance à distance plus efficace. Toutefois, même avec des méthodes sécurisées, il est essentiel de choisir des mots de passe robustes et de rester vigilant quant à la protection des données lors de l'utilisation de ces outils. En somme, la formation et la certification telles que CompTIA A+ sont des atouts précieux pour les professionnels IT, leur permettant d'acquérir les compétences nécessaires pour utiliser ces technologies avec succès dans leur pratique quotidienne.

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